Borgernes uafhængige rådgiver og vejleder

Borgerrådgiver

For de fleste er kommunen den offentlige myndighed, som man har mest kontakt med gennem livet. Derfor er det også vigtigt, at der er et godt og respektfuldt samarbejde.

Borgerrådgiveren kan hjælpe og vejlede dig, hvis ikke du er tilfreds med Vordingborg kommunes behandling af din sag. Borgerrådgiveren er uvildig og har tavshedspligt efter gældende lovgivning.

Åben rådgivning

Borgerrådgiver Susan Hoff har åben rådgivning tre gange om måneden:

Præstø bibliotek – den første torsdag i måneden kl. 15 – 17

Vordingborg bibliotek – den anden torsdag i måneden kl. 15 – 17

Møn bibliotek – den fjerde torsdag i måneden kl. 15 – 17

Her kan du bare møde op uden forudgående aftale.

Hvad kan Borgerrådgiveren hjælpe med?

Klage over kommunens sagsbehandling
Få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen
Få information og rådgivning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
Få hjælp til at finde vej i den kommunale organisation
Få hjælp til at genskabe dialogen med kommunen
Få formidlet konkrete forslag til forbedring af kommunens sagsbehandling eller praksis.

Hvad kan Borgerrådgiveren ikke hjælpe med?

Vurdere om din sag skulle have haft en anden afgørelse, og kan ikke ændre på den afgørelse du har fået
Være din bisidder eller din partsrepræsentant
Skrive din klage for dig. Der gives sparring og vejledning
Behandle sager der er mere end et år gamle
Behandle klager over de politiske beslutninger, f.eks. om serviceniveau
Behandle klager over personale- og ansættelsesforhold i kommunen
Behandle forhold som andre klageinstanser tager sig af

Hvad skal jeg gøre inden jeg kontakter Borgerrådgiveren?

Det er vigtigt, at du først retter henvendelse dér, hvor din sag bliver behandlet, eller hvor opgaven bliver udfør, for at få problemet løst.

Hvis du ikke får svar på din henvendelse, eller er du utilfreds med det svar, du får, kan du efterfølgende kontakte borgerrådgiveren

Hvilke oplysninger kan Borgerrådgiveren have brug for?

Hvis du allerede har taget kontakt til den afdeling, hvor din sag bliver behandlet, og ønsker du at borgerrådgiveren skal se nærmere på din sag, er der brug for følgende oplysninger, for at din sag kan behandles:

Dit fulde navn
Adresse
Telefonnummer
Hvilken afdeling, du henvender dig om
Hvad baggrunden er for din henvendelse

Kan jeg henvende mig på vegne af en anden?

Ja, det kan du godt. Vedkommende som du henvender dig på vegne af, skal udfylde en fuldmagt til dig. Fuldmagten skal afleveres til borgerrådgiveren.

Henvendelser med personfølsomme oplysninger

Når du henvender dig til borgerrådgiveren, vil du blive bedt om at oplyse dit cpr. nummer. Det sker, for at din henvendelse kan registreres i henhold til persondataloven.
Du har også mulighed for at henvende dig anonymt.

Sender du, som borger, en mail med personfølsomme oplysninger (f.eks. afgørelser, cpr. nr. mm.), er det vigtigt, at du gør det via digital post på borger.dk.

Hvis du sender mail som virksomhed, skal du gøre det via digital post på virk.dk.

Borgerrådgivernes registrering og videregivelse af oplysninger

Borgerrådgiverens registrering og videregivelse af oplysninger

Borgerrådgiveren registrerer de indhentede oplysninger og videregiver oplysningerne til Vordingborg kommunes afdelinger – for at kunne behandle din henvendelse, samt til kommunalbestyrelsen i anonymiseret form.

Borgerrådgiveren sletter oplysningerne, når opbevaringspligten udløber og et eventuelt arkiveringskrav er opfyldt. Når oplysningerne er arkiveret eller slettet, har borgerrådgiveren ikke længere adgang til dem.

Du har ret til at vide hvilke oplysninger, som borgerrådgiveren har om dig, og du kan kræve at forkerte oplysninger bliver rettet eller slettet.